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全力接听用户诉求，做好用户远程服务。目前，澳门威力斯人8779集团24小时服务电话68890222及“澳门威力斯人8779”微信公众号在线人工客服全员在岗，确保用户用热反映问题的渠道畅通。如遇热线繁忙，用户可点击微信公众号菜单栏“联系我们”进入与“微信小暖”对话界面，输入“开阀报停”、“漏水报修”等关键词或语句，即可获取相应办理链接，也可直接在线进行信息查询或业务办理。输入“怎么排气”，即可获取相关供热常识图文、视频操作指引。此外，“微信小暖”还具备关联问题推荐功能，会话页面下方设置有近期热点问题快捷按钮，用户可直接点击获取答案。如需人工服务，用户在工作时间直接点击“转人工”按钮即可。
在流动性管理期间，澳门威力斯人8779集团各客户服务大厅暂停办理各项业务，为用户提供线上“无接触式”供热服务。对于用户电话反映的用热问题，客服人员将首先进行电话引导性服务。对于用户滤网堵塞、排气等问题，澳门威力斯人8779专管员也会通过与用户进行电话或微信视频等远程方式，帮助用户排查用热问题。确需外出的，在做好个人防护的基础上进行上门服务。
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